1. Responsable y alcance
RutaVet Pro es actualmente desarrollado y operado en Chile por Victor Patricio Menares Catalán, quien actúa como responsable de los datos necesarios para crear cuentas, prestar la plataforma, administrar suscripciones, seguridad y soporte. Puedes escribir a victormc.apr@gmail.com.
Cada clínica o profesional que utiliza RutaVet Pro decide qué información de sus tutores y pacientes incorpora y para qué la utiliza en su atención veterinaria. En ese ámbito, la clínica o profesional es responsable de informar a sus clientes y contar con las autorizaciones que correspondan; RutaVet Pro procesa esos datos para entregar las funciones contratadas.
2. Información que tratamos
- Cuenta y organización: nombre, correo, teléfono, credenciales protegidas, rol, clínica, RUT profesional, firma, timbre, logo y datos de contacto.
- Tutores y pacientes: nombres, RUT o pasaporte, contacto, dirección, ubicación, datos de mascotas, fotografías y relación con su tutor.
- Atención veterinaria: agenda, consultas, antecedentes clínicos, diagnósticos, recetas, vacunas, desparasitaciones, exámenes, servicios, valores y archivos adjuntos.
- Operación: rutas, comunas, tiempos y costos de traslado, inventario, finanzas, recordatorios y comunicaciones registradas.
- Integraciones: identificadores, calendarios y eventos necesarios cuando conectas Google Calendar; suscripciones técnicas para avisos al celular.
- Suscripción y pago: plan, estado de pago y referencias de transacción. Los datos completos de tarjetas son tratados por el proveedor de pagos, no por RutaVet Pro.
- Datos técnicos: dispositivo, navegador, dirección IP, registros de seguridad, errores, actividad y almacenamiento local necesario para sesión, funcionamiento y uso sin conexión.
3. Cómo obtenemos la información
La recibimos cuando creas o usas una cuenta, cuando tú o tu equipo ingresan información, cuando un tutor reserva mediante un enlace público, al conectar servicios externos y automáticamente durante el uso técnico de la plataforma.
4. Para qué utilizamos los datos
- Crear y proteger cuentas, identificar roles y mantener separada la información de cada organización.
- Administrar pacientes, fichas clínicas, agenda, recetas, inventario, rutas, cobros y reportes.
- Procesar reservas y enviar recordatorios, confirmaciones y avisos solicitados.
- Sincronizar funciones autorizadas con Google Calendar y otros servicios conectados.
- Gestionar planes, pagos, soporte, prevención de abuso, continuidad y seguridad.
- Corregir errores y mejorar el rendimiento y la experiencia, procurando usar información agregada cuando sea posible.
- Cumplir obligaciones legales y responder solicitudes válidas de autoridades.
5. Base y autorización para el tratamiento
Tratamos información para ejecutar el servicio solicitado, cumplir obligaciones legales, proteger la plataforma y, cuando corresponda, con el consentimiento del titular. El usuario profesional declara estar autorizado para registrar y gestionar los datos de tutores, pacientes y miembros de su equipo conforme a la Ley N.º 19.628 y demás normativa chilena aplicable.
6. Google Calendar
La conexión es opcional. Cuando la autorizas, RutaVet Pro accede únicamente a los permisos de calendario necesarios para consultar disponibilidad y crear, actualizar o eliminar eventos vinculados a visitas. Las credenciales se protegen y no se venden. Puedes desconectar la cuenta desde la configuración o desde tu cuenta de Google; al hacerlo, algunas sincronizaciones dejarán de funcionar. El uso de datos recibidos desde Google se limita a entregar y mejorar las funciones visibles de Calendar solicitadas por el usuario.
7. Avisos al celular y comunicaciones
Con tu permiso, guardamos una suscripción técnica del dispositivo para enviar avisos operativos, como nuevas citas y recordatorios. Puedes revocar el permiso desde el navegador o dispositivo. Los mensajes a tutores por correo o WhatsApp se preparan o envían según las acciones y configuraciones de la clínica; la clínica es responsable de su destinatario y contenido.
8. Proveedores y transferencias
Podemos utilizar proveedores de alojamiento, base de datos, correo, mapas, inteligencia artificial, pagos, monitoreo y notificaciones únicamente para operar RutaVet Pro. Algunos pueden procesar datos fuera de Chile bajo sus propias medidas contractuales y de seguridad. No vendemos ni arrendamos datos personales ni los usamos para publicidad de terceros.
9. Seguridad y aislamiento
Aplicamos controles de acceso, sesiones protegidas, separación de datos por organización, permisos por rol, cifrado en tránsito, respaldos y monitoreo. Ningún sistema es absolutamente infalible; los usuarios deben proteger sus claves, cerrar accesos no autorizados y notificarnos ante cualquier sospecha.
10. Conservación y eliminación
Conservamos los datos mientras la cuenta esté activa y durante el tiempo necesario para prestar el servicio, resolver obligaciones, prevenir fraude y cumplir exigencias legales o profesionales. Una solicitud de eliminación puede estar limitada cuando exista un deber legítimo de conservar antecedentes clínicos, contables, contractuales o de seguridad. Terminados esos plazos, eliminaremos o anonimizaremos la información de manera razonable.
11. Tus derechos
Puedes solicitar información sobre tus datos, acceso, rectificación, actualización, bloqueo o eliminación cuando proceda, y revocar autorizaciones para tratamientos voluntarios. Escríbenos desde el correo asociado a tu cuenta a victormc.apr@gmail.com. Podremos pedir antecedentes mínimos para verificar tu identidad y evitar entregar datos a terceros.
12. Datos de terceros y menores
RutaVet Pro está dirigida a profesionales y organizaciones, no a menores de edad. Si ingresas información de otra persona, declaras contar con una base legítima para hacerlo. Los datos de animales se vinculan a sus tutores y pueden incluir información personal de estos.
13. Almacenamiento local y tecnologías necesarias
La aplicación puede usar cookies, almacenamiento local y caché para mantener la sesión, recordar preferencias, habilitar el uso sin conexión y proteger el servicio. Son tecnologías necesarias para el funcionamiento; borrar esos datos puede cerrar la sesión o limitar algunas funciones.
14. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política por cambios legales, técnicos o del servicio. Publicaremos la nueva versión y su fecha de vigencia. Si un cambio es sustancial, procuraremos comunicarlo dentro de la aplicación o por los datos de contacto disponibles.
15. Ley aplicable y contacto
Esta política se rige por las leyes de la República de Chile, en especial la Ley N.º 19.628 sobre protección de la vida privada y las normas que la modifiquen o reemplacen. Responsable: Victor Patricio Menares Catalán. Contacto: victormc.apr@gmail.com.